Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje postup uplatňování a vyřizování reklamací vad zboží zakoupeného v internetovém obchodu noremi.cz. Vychází z všeobecných obchodních podmínek provozovatele a příslušných ustanovení občanského zákoníku (č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
Provozovatel
My Interior Service s.r.o. IČO: 01553950 DIČ: CZ01553950 Sídlo: Politických vězňů 915/14, 110 00 Praha 1 E-mail: reklamace@noremi.cz Telefon: +420 608 944 022
1. Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat z důvodu oprávněně vytknuté vady, se do doby pro vytknutí vady nezapočítává.
2. Co se nepovažuje za vadu
Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním, poškození z nesprávného používání, neodborné manipulace nebo nedodržení návodu, poškození z neodborné montáže provedené kupujícím nebo třetí osobou, působení vlhkosti, sucha, přímého slunečního záření, nevhodné teploty či chemických prostředků a mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží.
U přírodních a částečně ručně zpracovaných materiálů se za vadu zpravidla nepovažují přirozené a technologicky obvyklé odchylky — rozdíly v kresbě a odstínu dřeva nebo dýhy, suky, póry a přirozená struktura dřeva, barevné a strukturální rozdíly přírodního kamene, drobné odchylky odstínu textilií, kůže, keramiky či lakovaných povrchů, změny odstínu působením světla a času a drobné rozměrové odchylky v rámci přípustných výrobních tolerancí.
3. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího:
- e-mailem na reklamace@noremi.cz,
- písemně na adrese sídla prodávajícího,
- osobně v provozovně prodávajícího, je-li zřízena a je-li v ní přijetí reklamace možné.
Pro rychlé posouzení reklamace je vhodné uvést:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vady a způsob, jakým se projevuje,
- datum zjištění vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- fotografie nebo video zachycující vadu.
Předložení originálu účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání koupě; nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem. Prodávající je oprávněn požadovat zpřístupnění nebo předání zboží, je-li to k odbornému posouzení nebo odstranění vady nezbytné.
4. Způsob odstranění vady
Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle své volby požadovat její odstranění opravou zboží nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, a převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady.
Vyžaduje-li oprava demontáž zboží, které bylo namontováno v souladu s jeho povahou a účelem předtím, než se vada projevila, prodávající zajistí odstranění vady včetně potřebné demontáže a následné montáže, případně uhradí účelně vynaložené náklady s tím spojené.
5. Sleva a odstoupení od smlouvy pro vadu
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projevuje opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Odstoupit nelze, jde-li o vadu nevýznamnou.
Týká-li se vada pouze některé položky objednávky, může spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k vadné položce, ledaže nelze rozumně očekávat, že si ostatní zboží ponechá. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže, že je odeslal.
6. Lhůta k vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu výrobku. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany písemně na delší lhůtě.
Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práva z vadného plnění. Náhradu uplatní u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Před odesláním objemného, křehkého nebo nákladně přepravitelného zboží je vhodné s prodávajícím dohodnout přiměřený způsob dopravy; zvolí-li kupující bez dohody zjevně nepřiměřeně nákladnou přepravu, může být náhrada omezena na přiměřenou částku.
8. Smluvní záruka za jakost
Poskytnutí záruky za jakost nad rámec zákonných práv spotřebitele musí být výslovně uvedeno u konkrétního zboží, v záručním listu, na obalu nebo v jiném prohlášení poskytovatele záruky. Není-li u zboží výslovně uvedeno jinak, poskytuje prodávající pouze zákonná práva z vadného plnění. Poskytnutím smluvní záruky nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
9. Kupující - podnikatel
Je-li kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení tohoto řádu určená výhradně spotřebitelům. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjevné vady nebo rozdíly v množství oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí; skryté vady oznámí bez odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a konkrétní smlouvou.
10. Zasílání zboží k reklamaci
Zboží zasílejte přiměřeně zabezpečené proti poškození při přepravě, pokud možno v původním obalu. Zásilku nezasílejte na dobírku, není-li s prodávajícím předem dohodnuto jinak. Není-li určena jiná adresa, zašlete zboží na:
My Interior Service s.r.o. Třída 3. května 910 Zlín – Malenovice, 763 02
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (Ústrední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2). Mimosoudní řešení je založeno na snaze o dohodu a Česká obchodní inspekce ve sporu nerozhoduje závazně jako soud.
Reklamační řád je v souladu se všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.