Všeobecné obchodní podmínky

Účinné od: 1. 1. 2022

Článek I. — Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky") upravují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi prodávajícím a kupujícím při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.noremi.cz.

Provozovatel internetového obchodu

My Interior Service s.r.o.

IČO: 01553950 DIČ: CZ01553950

Sídlo: Politických vězňů 915/14 110 00 Praha 1 Česká republika

E-mail: reklamace@noremi.cz Telefon: +420 608 944 022

Bankovní spojení: 6089443998/5500

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném příslušným krajským soudem.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu noremi.cz.

Odchylná ujednání sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Článek II. — Vymezení pojmů

Prodávající

My Interior Service s.r.o.

Kupující

Osoba uzavírající kupní smlouvu s prodávajícím.

Kupujícím může být:

spotřebitel,
podnikatel.

Spotřebitel

Fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

Podnikatel

Osoba, která uzavírá smlouvu při své podnikatelské činnosti.

E-shop

Internetový obchod provozovaný na doméně: www.noremi.cz

Zboží

Veškeré výrobky nabízené prodávajícím zejména:

nábytek,
bytové doplňky,
osvětlení,
dekorace,
textil,
kancelářský nábytek,
zahradní nábytek,
produkty vyráběné na zakázku,
produkty upravené podle požadavků zákazníka.

Článek III. — Uživatelský účet

Kupující může objednávat zboží:

bez registrace,
prostřednictvím uživatelského účtu.

Kupující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje.

Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou uvedením nesprávných údajů.

Prodávající je oprávněn uživatelský účet bez náhrady zrušit zejména tehdy, pokud:

kupující porušuje obchodní podmínky,
zneužívá e-shop,
opakovaně nepřebírá objednávky,
uvádí nepravdivé údaje,
používá účet v rozporu s právními předpisy.

Kupující odpovídá za ochranu svých přístupových údajů.

Článek IV. — Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží na internetových stránkách je informativního charakteru.

Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu.

Objednávka kupujícího představuje návrh na uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.

Automatické potvrzení přijetí objednávky není potvrzením uzavření kupní smlouvy.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě:

zjevně chybné ceny,
nedostupnosti zboží,
ukončení výroby,
technické chyby systému,
podezření na podvodné jednání,
neuhrazených závazků kupujícího vůči prodávajícímu.

Článek V. — Cena zboží

Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách.

Je-li kupujícím spotřebitel, jsou ceny uváděny včetně DPH.

Náklady na dopravu, montáž a další služby jsou uvedeny samostatně.

Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny bez předchozího upozornění.

Na již potvrzené objednávky nemá změna ceny vliv.

V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny není prodávající povinen dodat zboží za nesprávnou cenu.

Za zjevnou chybu ceny se považuje zejména cena, která je vzhledem k obvyklé ceně zboží zcela nepřiměřená nebo vznikla technickou či administrativní chybou.

Článek VI. — Platební podmínky

Kupující může cenu uhradit zejména:

platební kartou,
bankovním převodem,
okamžitou platbou,
dobírkou (je-li nabízena),
jinými platebními metodami uvedenými v e-shopu.

Prodávající může požadovat zálohu zejména u:

zakázkové výroby,
individuálních úprav,
objednávek vyšší hodnoty,
zboží objednávaného ze zahraničí.

Nebude-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, je prodávající oprávněn objednávku zrušit.

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením kupní ceny.

Článek VII. — Dodací podmínky

Prodávající dodá zboží kupujícímu způsobem zvoleným při objednávce nebo jiným způsobem, na kterém se smluvní strany následně dohodnou.
Dodací lhůta uvedená u zboží je orientační, pokud není výslovně uvedeno jinak. U zboží vyráběného na zakázku nebo dováženého od zahraničních dodavatelů se může dodací lhůta změnit v závislosti na výrobních, logistických nebo jiných okolnostech.
Prodávající je oprávněn dodat objednávku po částech, pokud to povaha objednávky umožňuje.
Kupující je povinen převzít objednané zboží v dohodnutém místě a čase.
Nepřevezme-li kupující zboží bez oprávněného důvodu, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na dopravu, skladování a opětovné doručení.
U objemného nábytku je kupující povinen zajistit dostatečný přístup do místa dodání (např. průchodnost dveří, výtah, schodiště nebo parkovací možnosti). Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení způsobenou nedostatečnými podmínkami na straně kupujícího.
Pokud je součástí objednávky montáž, je kupující povinen zajistit připravenost prostoru a umožnit montážní četě bezpečný přístup.

Článek VIII. — Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí.
Pokud kupující odmítne zboží převzít bez oprávněného důvodu, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy mu bylo převzetí umožněno.
V případě osobního odběru přechází nebezpečí škody okamžikem převzetí zboží.

Článek IX. — Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat zejména:
- neporušenost obalu,
- počet balíků,
- viditelné poškození,
- správnost dodávky.
Je-li obal zjevně poškozen, doporučuje prodávající zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě.
Kupující je povinen oznámit zjevné poškození zboží bez zbytečného odkladu, nejlépe do 48 hodin od převzetí, a přiložit fotodokumentaci.
Skryté vady, které nebylo možné při převzetí zjistit, je kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
Nesplnění doporučeného postupu samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění, může však ztížit prokazování, že ke škodě došlo během přepravy.

Článek X. — Dostupnost zboží

Údaje o skladové dostupnosti jsou orientační a mohou se měnit.
V případě nedostupnosti zboží bude kupující bez zbytečného odkladu informován.
Prodávající může nabídnout:
- náhradní výrobek,
- částečné plnění,
- nový termín dodání,
- storno objednávky a vrácení zaplacené částky.

Článek XI. — Výrobky vyráběné nebo upravované na zakázku

Za zakázkovou výrobu se považuje zejména zboží:
- vyráběné podle rozměrů kupujícího,
- upravené na přání kupujícího,
- vyrobené v nestandardním dekoru nebo barvě,
- individualizované gravírováním, potiskem nebo jinou úpravou.
Kupující bere na vědomí, že u takového zboží nelze podle občanského zákoníku zpravidla odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Výroba začíná po schválení objednávky a případném přijetí sjednané zálohy.
Po zahájení výroby může být změna nebo zrušení objednávky zpoplatněna nebo nemusí být možná, pokud již vznikly náklady na výrobu či objednání materiálu.
U přírodních materiálů, zejména dřeva, dýhy, kamene, keramiky nebo textilií, jsou přirozené rozdíly v kresbě, odstínu, struktuře či barevnosti běžnou vlastností materiálu a nepovažují se za vadu.

Článek XII. — Montáž

Pokud prodávající poskytuje montáž, provede ji v rozsahu sjednaném v objednávce.
Kupující je povinen před zahájením montáže:
- zpřístupnit prostor,
- zajistit dokončené stavební práce, které mohou montáž ovlivnit,
- umožnit přístup k elektrické energii.
Prodávající neodpovídá za prodloužení montáže způsobené nepřipraveností prostoru.
Dodatečné práce neobjednané předem mohou být účtovány podle aktuálního ceníku.

Článek XIII. — Výhrada vlastnického práva

Veškeré zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny včetně všech souvisejících pohledávek.
Do úplného zaplacení není kupující oprávněn zboží převést na třetí osobu, zastavit ani jinak zatížit, pokud by tím byla ohrožena práva prodávajícího.

Článek XIV. — Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména:
- přírodními katastrofami,
- epidemiemi,
- válkou,
- stávkami,
- výpadky dodavatelských řetězců,
- rozhodnutími orgánů veřejné moci,
- dlouhodobými výpadky energií nebo informačních systémů.
Po dobu trvání těchto okolností se přiměřeně prodlužují dodací lhůty.
Trvá-li překážka déle než 90 dnů, může kterákoli smluvní strana od smlouvy odstoupit.

Článek XV. — Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta podle předchozího odstavce běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu, části nebo položky dodávky.
Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel odeslal prodávajícímu oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
Spotřebitel může odstoupení zaslat zejména:
- e-mailem na adresu reklamace@noremi.cz,
- poštou na adresu sídla prodávajícího,
- prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy,
- jiným jednoznačným prohlášením, z něhož je patrná vůle spotřebitele od smlouvy odstoupit.
V oznámení je vhodné uvést zejména:
- jméno a příjmení spotřebitele,
- číslo objednávky,
- označení vraceného zboží,
- datum převzetí zboží,
- kontaktní údaje,
- číslo účtu pro vrácení peněz, pokud má být částka vrácena bankovním převodem.
Neuvedení některého z doporučených údajů nezpůsobuje neplatnost odstoupení, lze-li kupní smlouvu a vůli spotřebitele dostatečně určit.

Článek XVI. — Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy.
Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na smlouvy o dodávce:

a) zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

b) zboží upraveného podle individuálně zadaných rozměrů, barev, materiálů, dekorů, konfigurace nebo jiných specifických požadavků spotřebitele;

c) zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;

d) zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil;

e) zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

f) zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal porušil;

g) digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, byl-li dodán před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit zaniká.
Za zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků spotřebitele se považuje například:
- nábytek vyrobený v individuálním rozměru,
- výrobek ve speciálně vybraném čalounění, dekoru nebo barevném provedení, které není standardně skladovou variantou,
- výrobek upravený výřezem, zkrácením, vrtáním, gravírováním nebo jiným nevratným zásahem,
- sestava vytvořená na základě individuálního technického zadání kupujícího.
Pouhá volba z běžných, předem nabízených standardních variant nemusí sama o sobě znamenat, že jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele. Prodávající proto u konkrétního produktu nebo před potvrzením objednávky uvede, zda se jedná o individualizované zboží, u něhož je právo odstoupit vyloučeno.

Článek XVII. — Vrácení zboží po odstoupení

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.
Zboží se zasílá na adresu sdělenou prodávajícím v potvrzení přijetí odstoupení. Není-li určena jiná adresa, zašle spotřebitel zboží na sídlo prodávajícího:

My Interior Service s.r.o.
Třída 3. května 910
Zlín - Malenovice, 763 02

Spotřebitel nesmí vracené zboží zasílat na dobírku, není-li s prodávajícím předem dohodnuto jinak. Prodávající není povinen zásilku zaslanou na dobírku převzít.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Jde-li o zboží, které nelze pro svou povahu vrátit běžnou poštovní cestou, nese spotřebitel náklady na jeho vrácení prostřednictvím vhodného dopravce.
U objemného nábytku, paletových zásilek nebo křehkého zboží může prodávající na žádost spotřebitele zajistit zpětnou přepravu. Cena takové přepravy bude spotřebiteli sdělena před jejím objednáním a může být započtena proti vracené částce, pokud s tím spotřebitel souhlasí.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Spotřebitel je oprávněn zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet obdobným způsobem, jakým by se s ním mohl seznámit v kamenné prodejně. Nadměrné používání, montáž způsobující nevratné stopy, znečištění, poškození nebo neúplnost může vést ke snížení vracené částky odpovídajícímu skutečnému snížení hodnoty zboží.
Spotřebiteli se doporučuje vrátit zboží:

čisté,
kompletní,
s veškerým příslušenstvím,
bezpečně zabalené,
pokud možno v původním obalu.

Chybějící původní obal sám o sobě neznamená zánik práva odstoupit od smlouvy. Spotřebitel však odpovídá za škodu vzniklou nedostatečným zabalením vraceného zboží.

Článek XVIII. — Vrácení peněžních prostředků

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal.
Prodávající vrátí spotřebiteli také náklady na dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu standardního dodání, který prodávající v době objednávky nabízel.
Pokud spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější standardní způsob dopravy, rozdíl mezi zvolenou a nejlevnější nabízenou dopravou se nevrací.
Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než:
- obdrží vracené zboží, nebo
- spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal,
podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Prodávající je oprávněn započíst vůči nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny částku odpovídající prokazatelnému snížení hodnoty zboží.
Započtení nesmí mít charakter paušální sankce. Výše snížení musí odpovídat skutečnému znehodnocení konkrétního zboží.

Článek XIX. — Práva spotřebitele z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným sjednaným vlastnostem;

b) je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil;

c) je dodáno se sjednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži, je-li potřebný;

d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;

e) množstvím, jakostí, životností, bezpečností a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat;

f) odpovídá vzorku nebo předloze, které prodávající spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy, není-li sjednáno jinak.
U zboží s digitálními vlastnostmi odpovídá prodávající rovněž za poskytování sjednaných a právními předpisy vyžadovaných aktualizací, vztahuje-li se tato povinnost na daný druh zboží.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat z důvodu oprávněně vytknuté vady, se do doby pro vytknutí vady nezapočítává.
U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady zkrácena až na jeden rok, je-li takové zkrácení se spotřebitelem výslovně sjednáno a uvedeno v dokladu o koupi.

Článek XX. — Co se nepovažuje za vadu

Za vadu se nepovažuje zejména:

a) běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním;

b) poškození způsobené nesprávným používáním, neodbornou manipulací, nedodržením návodu, přetěžováním nebo použitím k nevhodnému účelu;

c) poškození způsobené neodbornou montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou, pokud nebyla montáž součástí plnění prodávajícího;

d) poškození způsobené vlhkostí, nadměrným suchem, přímým slunečním zářením, nevhodnou teplotou, chemickými prostředky nebo jinými nevhodnými podmínkami;

e) mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží;

f) vada, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a kvůli níž byla například poskytnuta sleva;

g) vlastnost odpovídající stáří, míře používání nebo opotřebení u použitého či vystaveného zboží.
U přírodních a částečně ručně zpracovaných materiálů se za vadu zpravidla nepovažují přirozené a technologicky obvyklé odchylky, zejména:
- rozdíly v kresbě a odstínu dřeva nebo dýhy,
- suky, póry a přirozená struktura dřeva,
- barevné a strukturální rozdíly přírodního kamene,
- drobné odchylky v odstínu textilií, kůže, keramiky nebo lakovaných povrchů,
- změny odstínu působením světla a času,
- drobné rozměrové odchylky v rámci přípustných výrobních tolerancí.
Ustanovení předchozího odstavce se použije pouze tehdy, pokud daná odchylka odpovídá povaze materiálu, běžným výrobním tolerancím a neomezuje sjednané nebo obvyklé užívání výrobku.
Fotografie, vizualizace a zobrazení výrobků na displeji mohou být ovlivněny nastavením zařízení, osvětlením a fotografickým zpracováním. Tím není dotčena povinnost prodávajícího dodat výrobek odpovídající sjednanému popisu a vlastnostem.

Článek XXI. — Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího zejména:
- e-mailem na adrese reklamace@noremi.cz,
- písemně na adrese sídla prodávajícího,
- osobně v provozovně prodávajícího, je-li zřízena a je-li v ní přijetí reklamace možné,
- jiným způsobem dohodnutým s prodávajícím.
Pro rychlé posouzení reklamace je vhodné uvést:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vady a způsob, jakým se projevuje,
- datum zjištění vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- fotografie nebo video zachycující vadu, je-li možné je pořídit.
Předložení originálu účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání koupě. Kupující může nákup doložit také jiným věrohodným způsobem.
Fotodokumentace může sloužit k předběžnému posouzení vady. Prodávající je oprávněn požadovat zpřístupnění nebo předání zboží, je-li to k odbornému posouzení nebo odstranění vady nezbytné.
U objemného nebo pevně namontovaného zboží se prodávající s kupujícím dohodne na přiměřeném způsobu prohlídky, opravy, přepravy nebo jiné formě posouzení reklamace.
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace.
Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace,
- požadovaný způsob vyřízení,
- kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Článek XXII. — Způsob odstranění vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
Podle své volby může spotřebitel požadovat:
- opravu zboží, nebo
- dodání nové věci bez vady,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Při posouzení přiměřenosti se přihlédne zejména:
- k významu vady,
- k hodnotě, kterou by zboží mělo bez vady,
- k možnosti odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který spotřebitel zboží koupil.
Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady.
Vyžaduje-li oprava demontáž zboží, které bylo namontováno v souladu s jeho povahou a účelem předtím, než se vada projevila, prodávající zajistí odstranění vady včetně potřebné demontáže a následné montáže nebo uhradí účelně vynaložené náklady s tím spojené.

Článek XXIII. — Sleva z kupní ceny a odstoupení pro vadu

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně;

b) se vada projeví opakovaně;

c) je vada podstatným porušením smlouvy;

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže, že je odeslal.
Týká-li se vada pouze některé položky objednávky, může spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k vadné položce, ledaže nelze rozumně očekávat, že si ostatní zboží ponechá bez vadné položky.

Článek XXIV. — Lhůta k vyřízení reklamace spotřebitele

Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů.
Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu výrobku.
Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se prodávající a spotřebitel písemně na delší lhůtě.
Marné uplynutí zákonné lhůty zakládá spotřebiteli práva stanovená právními předpisy, zejména možnost požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem, kdy je spotřebitel informován o výsledku reklamace a zboží je po jejím vyřízení připraveno k předání, odeslání nebo jinému dohodnutému způsobu převzetí.

Článek XXV. — Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práva z vadného plnění.
Spotřebitel uplatní právo na náhradu nákladů u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
Před odesláním objemného, křehkého nebo nákladně přepravitelného zboží je vhodné kontaktovat prodávajícího a dohodnout přiměřený způsob dopravy.
Zvolí-li kupující bez dohody zjevně nepřiměřeně nákladný způsob přepravy, může být náhrada omezena na výši nákladů účelných a přiměřených povaze reklamovaného zboží.

Článek XXVI. — Smluvní záruka za jakost

Poskytnutí záruky za jakost nad rámec zákonných práv spotřebitele musí být výslovně uvedeno u konkrétního zboží, v záručním listu, na obalu, v reklamě nebo v jiném prohlášení poskytovatele záruky.
Není-li u zboží výslovně uvedeno jinak, neposkytuje prodávající samostatnou smluvní záruku nad rámec zákonných práv z vadného plnění.
Poskytnutím smluvní záruky nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
Záruční podmínky mohou určit zejména:
- dobu trvání záruky,
- rozsah záruky,
- osobu poskytující záruku,
- způsob uplatnění práv ze záruky,
- případné výluky odpovídající právním předpisům.

Článek XXVII. — Zvláštní ustanovení pro kupujícího-podnikatele

Je-li kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení těchto obchodních podmínek určená výhradně spotřebitelům.
Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
Zjevné vady a rozdíly v množství je podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí.
Skryté vady je podnikatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.
Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a konkrétní smlouvou.
Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.
Prodávající a podnikatel mohou v individuální smlouvě sjednat odlišné podmínky, zejména:
- zálohy,
- termíny dodání,
- přechod nebezpečí škody,
- rozsah odpovědnosti,
- způsob reklamace,
- smluvní pokuty,
- montážní a logistické podmínky.

Článek XXVIII. — Odpovědnost za škodu

Prodávající odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou zejména:
- nesprávným nebo neodborným užíváním zboží,
- nedodržením montážního, provozního nebo údržbového návodu,
- neodbornou montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou,
- nepovolenou úpravou nebo zásahem do výrobku,
- použitím nevhodných čisticích prostředků,
- nevhodnými klimatickými nebo stavebními podmínkami,
- nesprávnými rozměry, podklady nebo údaji dodanými kupujícím.
Ujednání tohoto článku nevylučují ani neomezují odpovědnost prodávajícího v případech, kdy ji podle právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit, zejména ve vztahu ke spotřebiteli, při úmyslně nebo z hrubé nedbalosti způsobené újmě nebo při újmě na přirozených právech člověka.

Článek XXIX. — Recenze a hodnocení výrobků

Umožňuje-li prodávající zveřejňování uživatelských recenzí, uvede způsob, jakým ověřuje, zda recenze pocházejí od osob, které si výrobek skutečně zakoupily nebo použily.
Za ověřenou může být označena zejména recenze propojená s konkrétní objednávkou nebo recenze získaná prostřednictvím ověřovacího systému třetí strany.
Prodávající nezveřejňuje falešné recenze ani recenze neobjednává za účelem klamání spotřebitelů.
Prodávající může nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která:
- obsahuje protiprávní obsah,
- obsahuje osobní údaje třetích osob,
- je vulgární, diskriminační nebo výhrůžná,
- nesouvisí s hodnoceným zbožím nebo službou,
- představuje spam nebo skrytou reklamu,
- je prokazatelně nepravdivá nebo byla zveřejněna s cílem poškodit prodávajícího.
Negativní hodnocení nebude odstraněno pouze z důvodu, že je pro prodávajícího nepříznivé.

Článek XXX. — Slevy, slevové kódy a akční nabídky

Podmínky konkrétní slevové akce, slevového kódu nebo věrnostní nabídky mohou být upraveny samostatnými pravidly.
Není-li uvedeno jinak:
- slevové kódy nelze vzájemně kombinovat,
- slevu nelze uplatnit zpětně,
- kód lze použít pouze po dobu jeho platnosti,
- kód nelze směnit za peníze,
- kód nemusí být použitelný na dopravu, montáž, zakázkovou výrobu nebo již zlevněné zboží.
Prodávající je oprávněn slevový kód deaktivovat, byl-li zveřejněn nebo použit v rozporu s podmínkami akce, zneužit nebo získán podvodným způsobem.
Při informování o slevě z ceny zboží prodávající uvede nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v zákonem stanoveném období před poskytnutím slevy, vyžadují-li to právní předpisy.

Článek XXXI. — Dárkové poukazy

Nabízí-li prodávající dárkové poukazy, řídí se jejich použití podmínkami uvedenými na poukazu nebo v popisu konkrétní nabídky.
Není-li stanoveno jinak:
- poukaz lze použít jednorázově,
- poukaz není směnitelný za hotovost,
- poukaz lze použít pouze po dobu jeho platnosti,
- hodnotu nevyužité části poukazu prodávající nevyplácí,
- při nákupu převyšujícím hodnotu poukazu kupující doplatí rozdíl.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

Článek XXXII. — Ochrana duševního vlastnictví

Obsah internetového obchodu, zejména:
- fotografie,
- texty,
- grafické návrhy,
- loga,
- katalogy,
- technické výkresy,
- 3D modely,
- vizualizace,
- videa,
- databáze a uspořádání webu,
může být chráněn autorským právem, právem k ochranné známce nebo jinými právy duševního vlastnictví.
Bez předchozího písemného souhlasu oprávněné osoby není dovoleno obsah webu kopírovat, šířit, upravovat, zveřejňovat, komerčně využívat ani zpřístupňovat třetím osobám nad rámec dovolený právními předpisy.
Zakoupením zboží kupující nezískává licenci k užívání jeho designu, technické dokumentace, fotografií nebo jiných chráněných výstupů nad rámec běžného užívání zakoupeného výrobku.

Článek XXXIII. — Elektronická komunikace a archivace smlouvy

Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavření smlouvy.
Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem služeb kupujícího, pokud není uvedeno jinak.
Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak.
Prodávající archivuje smlouvu a související dokumentaci po dobu vyžadovanou právními předpisy a pro účely ochrany svých oprávněných práv.
Spotřebitel obdrží potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, kterou lze uchovat, zpravidla e-mailem.
Kupující je povinen uvést funkční e-mailovou adresu a kontrolovat také složku nevyžádané pošty.

Článek XXXIV. — Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Informace o mimosoudním řešení sporů a možnost elektronického podání návrhu jsou dostupné prostřednictvím internetových stránek České obchodní inspekce.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je založeno na snaze dosáhnout dohody mezi spotřebitelem a prodávajícím. Česká obchodní inspekce ve sporu nerozhoduje způsobem závazným jako soud.
Spotřebitel se může rovněž obrátit na příslušné spotřebitelské poradenské organizace.

Článek XXXV. — Dozorové orgány

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.
Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
Dozor nad některými specifickými výrobky nebo službami mohou vykonávat další orgány stanovené právními předpisy.

Článek XXXVI. — Rozhodné právo a soudní příslušnost

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí podle pravidel mezinárodního práva soukromého.
Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy.
Je-li kupujícím podnikatel, mohou smluvní strany v individuální smlouvě písemně sjednat místní příslušnost soudu podle sídla prodávajícího, dovolují-li to právní předpisy.

Článek XXXVII. — Oddělitelnost ustanovení

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije právní úprava, jejíž smysl a účel se neplatnému ustanovení nejvíce přibližují.
Ustanovení těchto obchodních podmínek se vykládají tak, aby nebyla omezena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

Článek XXXVIII. — Změny obchodních podmínek

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v návaznosti na:
- změnu právních předpisů,
- změnu obchodního modelu,
- změnu způsobů dopravy nebo plateb,
- změnu technického řešení internetového obchodu.
Na konkrétní kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, není-li pro kupujícího sjednáno výhodnější pravidlo.
Změna obchodních podmínek nemá zpětný vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

Článek XXXIX. — Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.
Přílohami obchodních podmínek jsou nebo mohou být zejména:
- vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy,
- reklamační formulář,
- samostatný reklamační řád,
- podmínky dopravy a platby,
- podmínky zakázkové výroby,
- zásady ochrany osobních údajů,
- pravidla používání cookies.
Je-li mezi ustanovením individuálně uzavřené smlouvy a těmito obchodními podmínkami rozpor, má přednost individuální smlouva.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 1. 2022.

V Praze dne 1. 1. 2022

My Interior Service s.r.o.
IČO: 01553950
DIČ: CZ01553950
Politických vězňů 915/14
110 00 Praha 1
E-mail: reklamace@noremi.cz
Telefon: +420 608 944 022